Chăm sóc khách hàng

Tủ Bếp Thiên cam kết đồng hành cùng quý khách không chỉ trong giai đoạn thiết kế – thi công mà còn xuyên suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Mọi thắc mắc, phản ánh đều được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, minh bạch.

1. Đầu mối tiếp nhận

Quý khách có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Tủ Bếp Thiên qua một trong các kênh sau:

• Hotline: 0767.58.7878 (Zalo) – 8:00–20:00, tất cả các ngày trong tuần.
• Email: info@tubepthien.vn
• Fanpage: Tủ Bếp Thiên – nhắn tin qua Messenger.
• Trực tiếp tại Showroom: 95/13 Lương Định Của, P. An Khánh, TP. Thủ Đức, TP.HCM.

2. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, phản ánh

1. Tiếp nhận yêu cầu: Ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng, mã hợp đồng (nếu có), mô tả vấn đề và hình ảnh/video đính kèm (nếu cần).
2. Xác minh: Bộ phận kỹ thuật – chăm sóc khách hàng kiểm tra, đối chiếu với hồ sơ thiết kế, hợp đồng và điều kiện bảo hành liên quan.
3. Phản hồi phương án: Đưa ra phương án xử lý cụ thể (sửa chữa, thay thế linh kiện, hoặc hướng dẫn sử dụng) và thông báo cho khách hàng.
4. Thời gian xử lý: Tủ Bếp Thiên cam kết phản hồi trong 24h–48h làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin. Với các vấn đề phức tạp cần kiểm tra thực tế, thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể theo từng trường hợp.
5. Hoàn tất & ghi nhận: Xác nhận hoàn tất với khách hàng, ghi nhận phản hồi để cải tiến chất lượng dịch vụ.

3. Dịch vụ sau lắp đặt

Sau khi bàn giao, Tủ Bếp Thiên tiếp tục hỗ trợ quý khách thông qua:

• Bảo hành định kỳ: Nhắc lịch và kiểm tra sản phẩm theo từng mốc thời gian phù hợp (tham khảo Chính sách bảo hành).
• Tư vấn sử dụng: Hướng dẫn vệ sinh, bảo quản tủ bếp, mặt đá, phụ kiện đúng cách giúp sản phẩm luôn bền đẹp.
• Nâng cấp & mở rộng: Hỗ trợ tư vấn nâng cấp phụ kiện, thay đổi bố trí khi quý khách có nhu cầu.

4. Kênh đánh giá & góp ý

Mọi góp ý của quý khách là động lực để Tủ Bếp Thiên hoàn thiện hơn mỗi ngày. Vui lòng gửi phản hồi qua:

• Email: info@tubepthien.vn
• Google Maps: Đánh giá Tủ Bếp Thiên

Cập nhật lần cuối: 11/07/2026.