Chính sách bảo hành | Tủ Bếp Thiên

Chính sách bảo hành

Tủ Bếp Thiên cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, bền đẹp và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách bảo hành dưới đây được áp dụng cho toàn bộ sản phẩm do Tủ Bếp Thiên cung cấp và lắp đặt.

1. Thời Hạn Bảo Hành

  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu và bàn giao sản phẩm.
  • Bảo hành theo gói anh/chị chọn: 12 / 24 / 36 tháng (Essential / Signature / Ultimate), tính từ ngày nghiệm thu bàn giao, áp dụng cho các lỗi kỹ thuật như:
    • Cong vênh, nứt nẻ bất thường.
    • Bung mép, hở chỉ dán cạnh.

2. Phạm Vi Bảo Hành

2.1. Phụ kiện bếp

  • Garis: Bảo hành theo phiếu bảo hành của nhà sản xuất đi kèm sản phẩm.
  • Häfele: Bảo hành theo phiếu bảo hành của nhà sản xuất đi kèm sản phẩm.
  • Blum (Áo): Bảo hành theo phiếu bảo hành của nhà sản xuất đi kèm sản phẩm.
  • Tủ Bếp Thiên là đầu mối duy nhất tiếp nhận yêu cầu bảo hành cho cả hai phần (Thiên và nhà sản xuất) — Quý khách không phải tự liên hệ với nhà sản xuất.

2.2. Mặt đá

  • Đá Vicostone (Quartz):
    • Bảo hành theo phiếu bảo hành của nhà sản xuất đi kèm sản phẩm đối với các lỗi trầy, xước, ố, thấm.
    • Phần gia công, lắp đặt do Tủ Bếp Thiên trực tiếp thực hiện: bảo hành theo gói anh/chị đã chọn (12 / 24 / 36 tháng), tính từ ngày nghiệm thu bàn giao.
    • Không bảo hành đối với tình trạng nứt vỡ do va chạm hoặc yếu tố ngoại lực.
    • Không áp dụng bảo hành cho hạng mục đá lát nền, cầu thang, vì không nằm trong phạm vi chính sách của hãng Vicostone.
  • Đá Marble, Đá Sứ, Đá Tự Nhiên:
    • Phần gia công chế tác (đường ron, keo nối) do Tủ Bếp Thiên thực hiện: bảo hành theo gói anh/chị đã chọn (12 / 24 / 36 tháng), tính từ ngày nghiệm thu bàn giao.
    • Không bảo hành mặt đá hoặc tình trạng nứt, gãy, ố màu trong quá trình sử dụng.

2.3. Gỗ nhựa

  • Bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất đối với khả năng chống nước và chống mối mọt.

2.4. Hệ thống đèn LED

  • Bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất đối với các lỗi do nhà sản xuất.

3. Điều Kiện Bảo Hành Hợp Lệ

Sản phẩm sẽ được Tủ Bếp Thiên tiếp nhận bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm do Tủ Bếp Thiên cung cấp và lắp đặt.
  • Hư hỏng phát sinh do lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc lỗi vật liệu.
  • Còn trong thời hạn bảo hành quy định.
  • Sản phẩm không bị tự ý tháo lắp, di chuyển hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.

4. Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Tủ Bếp Thiên không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không do Tủ Bếp Thiên cung cấp hoặc thi công.
  • Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, mối mọt (đối với gỗ công nghiệp).
  • Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn, quá tải trọng thiết kế, hoặc tác động mạnh gây biến dạng, nứt vỡ.
  • Sản phẩm đã quá thời gian bảo hành.
  • Hư hỏng do tác động hóa chất, nhiệt độ cao bất thường hoặc môi trường không phù hợp.

5. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành

  1. Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email bảo hành của Tủ Bếp Thiên, cung cấp hình ảnh và thông tin chi tiết về sản phẩm.
  2. Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận thông tin, kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
  3. Tiến hành sửa chữa hoặc thay thế (tùy trường hợp) trong thời gian sớm nhất.
  4. Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, Tủ Bếp Thiên sẽ thông báo rõ nguyên nhân và hỗ trợ phương án sửa chữa có tính phí nếu khách hàng đồng ý.

Hotline bảo hành: 0767.58.7878

Email hỗ trợ: info@tubepthien.vn

Địa chỉ xưởng: 58b Bưng Ông Thoàn, Phường Long Trường, Thành Phố Hồ Chí Min