Chính sách đổi trả

Tủ Bếp Thiên cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, bền đẹp và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách bảo hành - đổi trả dưới đây được áp dụng cho toàn bộ sản phẩm do Tủ Bếp Thiên cung cấp và lắp đặt.

1. Thời Hạn Bảo Hành

• Thời gian bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu và bàn giao sản phẩm.
• Toàn bộ sản phẩm gỗ công nghiệp được bảo hành 05 năm, áp dụng cho các lỗi kỹ thuật như:
  • Cong vênh, nứt nẻ bất thường.
  • Bung mép, hở chỉ dán cạnh.

2. Chính Sách Bảo Hành Theo Từng Hạng Mục

2.1. Phụ kiện bếp

• Garis: Bảo hành 24 tháng theo chính sách của hãng.
• Häfele: Bảo hành 24 tháng theo chính sách của hãng.
• Blum (Áo): Bảo hành công năng trọn đời theo tiêu chuẩn toàn cầu của Blum.

2.2. Mặt đá

• Đá Vicostone (Quartz):
  • Bảo hành 15 năm theo chính sách chính hãng cho các lỗi trầy, xước, ố, thấm.
  • Bảo hành 2 năm gia công kỹ thuật (nếu Tủ Bếp Thiên trực tiếp thi công lắp đặt).
  • Không bảo hành đối với tình trạng nứt vỡ do va chạm hoặc yếu tố ngoại lực.
  • Không áp dụng bảo hành cho hạng mục đá lát nền, cầu thang, vì không nằm trong phạm vi chính sách của hãng Vicostone.
• Đá Marble, Đá Sứ, Đá Tự Nhiên:
  • Bảo hành 1 năm đối với phần gia công chế tác (đường ron, keo nối).
  • Không bảo hành mặt đá hoặc tình trạng nứt, gãy, ố màu trong quá trình sử dụng.

2.3. Gỗ nhựa

• Bảo hành vĩnh viễn đối với khả năng chống nước và chống mối mọt.

2.4. Hệ thống đèn LED

• Bảo hành 12 tháng cho các lỗi do nhà sản xuất.

3. Điều Kiện Bảo Hành Hợp Lệ

Sản phẩm sẽ được Tủ Bếp Thiên tiếp nhận bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm do Tủ Bếp Thiên cung cấp và lắp đặt.
• Hư hỏng phát sinh do lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc lỗi vật liệu.
• Còn trong thời hạn bảo hành quy định.
• Sản phẩm không bị tự ý tháo lắp, di chuyển hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.

4. Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Tủ Bếp Thiên không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không do Tủ Bếp Thiên cung cấp hoặc thi công.
• Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, mối mọt (đối với gỗ công nghiệp).
• Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn, quá tải trọng thiết kế, hoặc tác động mạnh gây biến dạng, nứt vỡ.
• Sản phẩm đã quá thời gian bảo hành.
• Hư hỏng do tác động hóa chất, nhiệt độ cao bất thường hoặc môi trường không phù hợp.

5. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành

1. Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email bảo hành của Tủ Bếp Thiên, cung cấp hình ảnh và thông tin chi tiết về sản phẩm.
2. Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận thông tin, kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
3. Tiến hành sửa chữa hoặc thay thế (tùy trường hợp) trong thời gian sớm nhất.
4. Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, Tủ Bếp Thiên sẽ thông báo rõ nguyên nhân và hỗ trợ phương án sửa chữa có tính phí nếu khách hàng đồng ý.

Chính sách đổi trả: áp dụng cho cả sản phẩm bị lỗi và không bị lỗi, chỉ nhận sản phẩm mới (New only), trong vòng 3 đến 5 ngày, phương thức tại cửa hàng (In store), không mất phí mua thêm, và có thời gian xử lý hoàn tiền.

Hotline bảo hành: 0767.58.7878

Email hỗ trợ: info@tubepthien.vn

Địa chỉ xưởng: 58b Bưng Ông Thoàn, Phường Long Trường, Thành Phố Hồ Chí Min